Rückerstattungsrichtlinie

Die auf dieser Website enthaltenen Informationen dienen ausschließlich zu Informationszwecken. Obwohl wir uns bemühen, die Richtigkeit und Aktualität der Informationen zu gewährleisten, kann das Unternehmen nicht für Fehler, Auslassungen oder Verzögerungen bei der Bearbeitung von Anfragen im Zusammenhang mit Rückgaberichtlinien verantwortlich gemacht werden, es sei denn, die französische Verbraucherschutzgesetzgebung sieht etwas anderes vor.

Bei Capstone Paneele hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgeben, vorausgesetzt, es ist ungeöffnet und im Originalzustand.

Rücksendungen sind kostenfrei und einmal pro Bestellung gültig. Das Produkt muss an die ursprüngliche Lieferadresse zurückgesendet werden, und zwar ausschließlich zu einem Zeitpunkt, an dem unser Team eine Abholung vor Ort organisieren kann.

Nach Erhalt und Überprüfung des Produktzustands erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 48 Arbeitsstunden über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Die vorliegende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (im Folgenden "die Richtlinie") gilt für Fernabsatzgeschäfte, die von Capstone Paneele auf dem französischen Markt bezüglich ihrer Bauprodukte (insbesondere PVC-Platten vom Typ "Marble Sheet", "Carbon Rock"-Platten und gefertigte Profile) getätigt werden. Sie zielt darauf ab, Verbraucherkunden klar über ihre Rechte und die Bedingungen für die Rücksendung von Waren gemäß dem französischen Verbraucherschutzgesetzbuch, insbesondere für den Fernabsatz, zu informieren. Die nachstehenden Klauseln stellen die vertraglichen Kundendienstbedingungen für Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen dar, die auf unserer Website lesbar und zugänglich sein müssen.

Widerrufsrecht (14-Tage-Frist)

Gemäß Artikel L221-18 des Verbraucherschutzgesetzbuches steht jedem Verbraucherkunden (natürliche, nicht gewerbliche Person) ein vierzehntägiges (14) Kalendertage umfassendes Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen zu. Diese 14-tägige Frist beginnt am Tag nach dem Empfang der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten (außer dem Transporteur). Während dieser Bedenkzeit kann der Kunde entscheiden, seine Bestellung aus beliebigem Grund zu stornieren, ohne Strafen und ohne Begründungspflicht, vorbehaltlich der Einhaltung der nachstehend beschriebenen Rückgabebedingungen und -verfahren.

Ausnahmen – Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte: Es ist wichtig zu beachten, dass bestimmte Produkte vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sind. Gemäß Artikel L221-28 des Verbraucherschutzgesetzbuches gilt das Widerrufsrecht insbesondere nicht für Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Folglich können maßgeschneiderte Produkte, die nach Ihren spezifischen Anweisungen gefertigt wurden, oder Produkte, die auf Ihre Maße zugeschnitten wurden (z. B. auf Anfrage zugeschnittene Platten), nach Bestätigung der Bestellung nicht widerrufen werden. Ebenso können Produkte, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern verbunden oder integriert wurden, nicht zurückgenommen werden. Schließlich können Produkte, die vom Kunden beschädigt oder verschlechtert wurden (über eine normale Inspektion hinaus), im Rahmen des Widerrufsrechts nicht zurückgegeben werden. Diese Ausschlüsse berühren nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers im Falle eines defekten oder nicht konformen Produkts, die unter separate gesetzliche Garantien fallen.

Verfahren zur Ausübung des Widerrufsrechts

Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde seine Widerrufsentscheidung vor Ablauf der 14-Tages-Frist mitteilen. Diese Mitteilung muss schriftlich, durch eine eindeutige Erklärung, die seinen Widerrufswillen zum Ausdruck bringt, erfolgen. Der Kunde kann wahlweise:

• Das zu diesem Zweck gesetzlich vorgesehene Muster-Widerrufsformular verwenden. Ein Formularmuster steht am Ende dieser Richtlinie zur Verfügung (siehe Abschnitt "Widerrufsformular" unten). Es genügt, dieses auszufüllen und uns per Post oder elektronisch zuzusenden.

• Oder eine klare schriftliche Erklärung (z. B. per E-Mail oder Post) senden, die eindeutig seine Absicht bekundet, seine Bestellung zu widerrufen. In diesem Fall ist es ratsam, wesentliche Informationen wie die Bestellnummer, die betroffenen Produkte, Ihre Kontaktdaten und das Empfangsdatum anzugeben.

In beiden Fällen muss der Widerrufsantrag vor Ablauf der gesetzlichen Frist von 14 Tagen abgesendet werden. Capstone Paneele wird den Eingang des Widerrufsantrags unverzüglich nach Erhalt auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) bestätigen, gemäß Artikel L221-19 des Verbraucherschutzgesetzbuches.

Um den Prozess zu erleichtern, wird der Kunde gebeten, unseren Kundenservice über eine der folgenden Möglichkeiten zu kontaktieren: E-Mail-Adresse (z.B. service@capstonepaneele.com) oder Post (Capstone Paneele, [vollständige Postanschrift]). Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag für alle Fragen zum Rückgabeverfahren erreichbar. Eine telefonische Kontaktnummer kann auf unserer Website für zusätzliche Unterstützung bereitgestellt werden.

Bedingungen für die Rücksendung von Produkten

Um im Rahmen eines Widerrufs eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss der Kunde das/die Produkt(e) in ihrem Originalzustand zurücksenden, das heißt:

• Unversehrte Originalverpackung: Das Produkt muss, wenn möglich, in seiner Originalverpackung, mit allen Schutzvorrichtungen, Zubehörteilen und Anleitungen zurückgesendet werden.

• Produkt nicht benutzt oder installiert: Das Produkt darf nicht längerfristig benutzt, montiert, installiert oder verändert worden sein. Es darf selbstverständlich ausgepackt und geprüft worden sein, um seine Eigenschaften und Funktion zu beurteilen, darf aber weder beschädigt noch verschmutzt sein.

• Vollständig und unbeschädigt: Das Produkt muss vollständig zurückgesendet werden, mit allem Zubehör, Ersatzteilen, Anleitungen oder anderen ursprünglich gelieferten Elementen. Das Produkt darf keine Beschädigungen oder Verschlechterungen (Kratzer, Brüche usw.) durch den Kunden erlitten haben, die über eine einfache Überprüfung des guten Zustands und der Funktion hinausgehen.

Wir empfehlen dem Kunden, die zurückzusendenden Artikel sorgfältig zu verpacken, um Transportschäden bei der Rücksendung zu vermeiden. Capstone Paneele behält sich das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder eine Wertminderung auf die Rückerstattung anzuwenden, wenn das Produkt in einem Zustand zurückgesendet wird, der offensichtlich für eine Wiedervermarktung als Neuware ungeeignet ist (z. B. unvollständiges, beschädigtes oder ohne Verpackung zurückgesandtes Produkt, das einen Weiterverkauf unmöglich macht). Gemäß dem Gesetz ist der Kunde nur für eine Wertminderung der Ware verantwortlich, die auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware Notwendige hinausgeht. Mit anderen Worten, der Kunde wird nicht dafür bestraft, dass er den Artikel lediglich ausgepackt und inspiziert hat, kann aber bestraft werden, wenn das Produkt missbräuchlich verwendet oder aufgrund falscher Handhabung in schlechtem Zustand zurückgegeben wurde.

Fristen und Modalitäten für die Rücksendung von Artikeln

Nachdem der Kunde Capstone Paneele seinen Widerrufswillen mitgeteilt hat, hat er eine maximale Frist von weiteren 14 Tagen, um das/die betreffende(n) Produkt(e) an die von unserem Kundendienst angegebene Adresse zurückzusenden. In der Praxis bedeutet dies, dass das Rücksendepaket spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung der Widerrufsentscheidung versandt werden muss. Nach Ablauf dieser Frist kann die Rücksendung abgelehnt werden. Wir empfehlen, die Rücksendung mit einer Versandart zu versenden, die eine Sendungsverfolgung ermöglicht, und den vom Transporteur gestempelten Versandnachweis aufzubewahren. Achtung: Ohne Versandnachweis oder wenn das Produkt tatsächlich nicht zurückgesendet wird, kann Capstone Paneele die Rückerstattung nicht bearbeiten.

Rücksendungen sind zu richten an: Capstone Paneele – Retourenabteilung, [Rücksendeanschrift bitte angeben]. Das Widerrufsformular oder die Widerrufserklärung (falls diese nicht bereits per E-Mail übermittelt wurde) sollte dem Paket beigefügt werden, oder zumindest die Bestellnummer und die Kontaktdaten des Kunden, um uns die Identifizierung der Rücksendung zu ermöglichen.

Rücksendekosten

Sofern nicht anders vereinbart oder es sich um einen Fehler unsererseits handelt, gehen die direkten Kosten der Rücksendung der Ware(n) zu Lasten des Kunden. Dies bedeutet, dass die Versandkosten des zurückgesandten Produkts (Porto, Transporteur) von Capstone Paneele nicht erstattet werden und vom Verbraucher zu tragen sind. Die Wahl der Versandart für die Rücksendung erfolgt frei durch den Kunden und auf dessen Verantwortung, wir empfehlen jedoch einen Versand mit angemessener Versicherung und Sendungsverfolgung, insbesondere für wertvolle oder sperrige Produkte.

Capstone Paneele kann nach eigenem Ermessen einen vorbezahlten Rücksendeaufkleber anbieten oder die Abholung des Produkts durch einen Transporteur organisieren. Ist dies der Fall (z. B. im Rahmen einer Kulanzgeste oder eines spezifischen Angebots), wird der Kunde darüber informiert, dass die Rücksendekosten von unseren Diensten übernommen werden. Ohne ein solches explizites Angebot unsererseits muss der Kunde davon ausgehen, dass er die Kosten der Rücksendung trägt. Wichtig: Der Kunde wird gemäß der Vorschrift bereits beim Abschluss der Bestellung über seine Pflicht zur Übernahme der Rücksendekosten informiert. Es können keine weiteren Kosten vom Kunden im Zusammenhang mit der Rücksendung verlangt werden (wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren, Umverpackungsgebühren oder andere verbotene Zusatzgebühren).

Im Falle einer teilweisen Rücksendung einer Bestellung (z. B. wenn der Kunde bestimmte Artikel behält und andere zurücksendet), verbleiben die Rücksendekosten für die zurückgesandten Artikel beim Kunden, sofern wir nichts anderes bestimmen.

Erstattung des Preises und der Kosten

Capstone Paneele verpflichtet sich, dem Kunden alle für die im Rahmen eines Widerrufs zurückgesandten Artikel gezahlten Beträge, einschließlich der anfänglich berechneten Lieferkosten (d. h. gegebenenfalls die Kosten für den Hinversand des Pakets), zu erstatten. Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum, an dem wir über die Widerrufsentscheidung des Kunden informiert werden. Gemäß Artikel L221-24 des Verbraucherschutzgesetzbuches behalten wir uns jedoch die Möglichkeit vor, die Erstattung aufzuschieben, bis die Ware tatsächlich zurückerhalten wurde oder bis ein Versandnachweis des Kunden vorliegt, wobei das frühere dieser Ereignisse maßgebend ist. In der Praxis bedeutet dies, dass die Erstattung erfolgen kann, sobald das zurückgesandte Produkt tatsächlich in unseren Lagern eingegangen ist (oder sobald ein zuverlässiger Versandnachweis des Kunden, wie z. B. eine Sendungsverfolgungsnummer, die die Übernahme durch den Transporteur anzeigt, vorliegt).

Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, es sei denn, der Kunde fordert ausdrücklich ein anderes Mittel. In jedem Fall entstehen dem Kunden durch die Erstattung keine Kosten. Wenn beispielsweise die ursprüngliche Zahlung per Kreditkarte erfolgte, wird das mit dieser Karte verbundene Konto wieder gutgeschrieben; erfolgte die Zahlung per Überweisung, werden wir eine Überweisung auf das angegebene IBAN-Konto vornehmen usw.

Sofern bei der Bestellung anfängliche Lieferkosten berechnet wurden, erstatten wir den Betrag, der dem günstigsten Standardversandmodus entspricht. Das heißt, wenn der Kunde eine teurere Express- oder Premium-Lieferung als die Standardlieferung gewählt hatte, bleibt der Liefermehrpreis zu seinen Lasten (gemäß Artikel L221-24, Abs. 4 des Verbraucherschutzgesetzbuches). Wenn hingegen die gesamte Bestellung zurückgesendet wird, erstatten wir zusätzlich zum Produktpreis die ursprünglichen Standardlieferkosten. Im Falle einer teilweisen Rücksendung (nur einzelne Artikel) werden die anfänglichen Lieferkosten nicht erstattet, wenn diese pauschal für die gesamte Bestellung galten; hingen die Lieferkosten vom Gewicht/Volumen der Artikel ab, kann ein Teil proportional zu den zurückgesendeten Artikeln erstattet werden, falls zutreffend.

Nach Bearbeitung der Rücksendung und Überprüfung des Zustands der Produkte erhält der Kunde eine E-Mail-Bestätigung der Erstattung. Die tatsächliche Dauer, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden erscheint, kann je nach Bankverbindung oder Zahlungsdienstleister leicht variieren (im Allgemeinen einige Werktage nach Ausstellung der Erstattung).

Schlussbestimmungen und Kundenservice

Mit der Annahme dieser Bedingungen bestätigt der Kunde, sein Widerrufsrecht sowie die Rückgabe- und Erstattungsmodalitäten zur Kenntnis genommen zu haben. Diese Richtlinie wird dem Verbraucher auf der Website von Capstone Paneele dauerhaft zur Verfügung gestellt (Rubrik "Allgemeine Geschäftsbedingungen" oder spezielle Rubrik "Rücksendungen und Erstattungen"). Capstone Paneele erfüllt die Verpflichtungen des Verbraucherschutzgesetzbuches bezüglich Fernabsatzverträgen, was die Bereitstellung eines zugänglichen Kundenservice für alle Fragen oder Beschwerden einschließt.

Für alle Fragen bezüglich der Anwendung der vorliegenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder für Ratschläge zur Nutzung oder Installation der Produkte, bevor eine Rückgabeentscheidung getroffen wird, kann der Kunde unseren Kundenservice unter den oben angegebenen Kontaktdaten kontaktieren. Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten und ein vertrauensvolles Online-Einkaufserlebnis zu ermöglichen.